Deze route laat je zien welke stappen je zet en wie er meekijkt als een antwoord je niet genoeg is.
Zet datum en spelersnummer erbij
Beschrijf je klacht in een e-mail aan [email protected], met je spelersnummer, de datum en wat er volgens jou misging. Je ontvangt daarna bericht dat je klacht in behandeling is.
Een referentienummer voor je dossier
Het team kijkt je dossier na en stuurt je een referentienummer, zodat je later naar diezelfde klacht kunt verwijzen. Daarna krijg je een inhoudelijk antwoord met de uitleg erbij.
Vraag om een manager
Blijf je het oneens, vraag dan om een beoordeling door een manager. Die kijkt het dossier opnieuw door en laat je weten welk standpunt het casino inneemt en waarom.
Stap naar de Kansspelautoriteit
Komen jullie er samen niet uit, dan kun je je klacht voorleggen aan de Kansspelautoriteit, de toezichthouder die toeziet op het vergunningnummer KOA/27367. Bewaar je referentienummer daarbij goed.
Hotbet Casino reactietijden
Wanneer antwoordt iemand op je bericht?
Na deze tabel weet je per kanaal hoe snel je een eerste reactie kunt verwachten.
Live chat
Live chat geopend: 24 uur per dag, 7 dagen per week; Eerste reactie chat: 1 minuut; Tijdzone: CET
Telefoonnummer: +31 20 214 3270; Wachttijd aan de lijn: 3 minuten
Zes vragen, kort beantwoord
Check eerst dit voordat je ons schrijft
Handig op het moment dat je iets wilt weten en liever meteen het juiste antwoord leest.
trustKan ik mijn account bij jullie laten sluiten?+
Je account sluit je door contact op te nemen met ons ondersteuningsteam via de kanalen op deze pagina; wij bevestigen de sluiting daarna per e-mail. Let op dat je maar één account mag hebben en dat een tweede account automatisch wordt gesloten.
trustSinds wanneer hebben jullie een KSA-vergunning?+
Wij vallen onder toezicht van de Kansspelautoriteit en hebben vergunning KOA/27367. Sinds 2016 zijn wij actief in Nederland, dus je speelt bij een aanbieder met een geldige Nederlandse licentie.
trustIn welke talen kan ik jullie bereiken?+
Ons team helpt je in het Nederlands, Engels, Duits en Frans. Je kunt dus in je eigen taal je vraag stellen en krijgt ook in die taal antwoord terug, dag en nacht.
trustKan ik ook 's nachts en in het weekend terecht?+
Support is er 24 uur per dag, 7 dagen per week, dus ook 's nachts en in het weekend. Je hoeft geen openingstijden af te wachten voordat je hulp vraagt.
trustWaar vraag ik inzage in mijn gegevens?+
Voor een kopie of verwijdering van je persoonsgegevens kun je terecht bij [email protected]. Geef duidelijk aan wat je wilt ontvangen of wilt laten verwijderen, dan pakken wij jouw verzoek op.
trustWat als ik na mijn klacht geen oplossing krijg?+
Kom je er met ons team niet uit, dan kun je een klacht sturen naar [email protected]. Wij nemen die serieus en kijken samen met jou naar een oplossing voordat je verdere stappen neemt.
Wij gebruiken cookies om de site te laten werken en te verbeteren; door verder te gaan ga je akkoord met het cookiebeleid.